سياسة استرداد الأموال
سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والرضا
نحن في IPTV JAKPOOT نثق تمامًا في منتجاتنا وخدماتنا بنسبة 100%. نحن نسعى يوميًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لك وإرضائك وجعلك راضيًا عن IPTV JAKPOOT.اشتراك
ولكننا نتفهم أن الأمور قد لا تكون مثالية للجميع. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء أو واجهت مشكلة لا يمكننا حلها تجعل النظام غير قابل للاستخدام، سنكون سعداء جدًا بتقديم استرداد المبلغ المدفوع لك وفق شروط الاسترجاع المعمول بها.
كيفية تقديم طلب استرداد الأموال؟
يرجى تدوين رقم طلب المعاملة (Order ID) الخاص بك واستخدام عنوان البريد الإلكتروني: “طلب واسترداد المبلغ”.
في بريدك الإلكتروني، يُرجى شرح المشكلة التي تواجهها وسبب طلب الاسترداد بوضوح. في بعض الحالات، قد نطلب منك إرسال أدلة أو إثباتات لدعم طلبك، وسنرسل لك أيضًا أدلة من جانبنا حول عملنا والملاحظات التي لاحظناها لتوضيح وجهة نظرنا وقرارنا بشكل أكثر تفصيلًا وشفافية.
شروط:
يرجى تفهم وقبول أنه لا يمكننا تقديم استرداد للمشكلات التقنية إلا إذا سمحت لنا بمحاولة حلها ومساعدتك بشكل كامل. إذا لم نتمكن من حل المشكلة خلال 48 ساعة، سنقوم بتقديم استرداد المبلغ. يمكنك التواصل مع الدعم المباشر لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في أي وقت إذا كنت بحاجة للمساعدة.
يمكن إصدار الاسترداد فقط ضمن 72 ساعة من تاريخ الشراء. بعد مرور 72 ساعة، لا يمكن معالجة أي استردادات.
إذا تم الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، يتم عادةً معالجة الاسترداد وإرجاع الأموال إلى حساب البطاقة خلال 20 إلى 31 يوم عمل.
في بعض الحالات، قد يستغرق الاسترداد حتى 90 يوم عمل. نحن غير مسؤولين عن هذه الفترات والتأخيرات، حيث أننا مزود خدمة IPTV فقط وليس مزود الدفع.
سيتم استرداد المبلغ بالكامل فقط للعمليات التي تمت في أقل من 72 ساعة. جميع طلبات الاسترداد الأخرى ستُعالج جزئيًا حسب مدة استخدام الاشتراك.
سيقوم فريق دعم IPTV JAKPOOT بالتواصل مع المستخدمين في جميع حالات الاسترداد.
ملاحظة: عادةً ما يستغرق تنفيذ الاسترداد بين 20 و90 يوم عمل، وهذا خارج سيطرتنا. ستتولى جهات معالجة الدفع معالجة طلبات الاسترداد، وسنسعى جاهدين لتقديم الاسترداد في أسرع وقت ممكن بعد مراجعة الطلب والتحقق من معلومات المستخدم.
لن نقوم بإرسال المبالغ المستردة أو إجراء استرداد جزئي في الحالات التالية:
لا يستطيع المستخدم إعداد جهازه ونظامه الخاص من جانبه:
سنقدم أفضل دعم ممكن لإعداد صناديق الاستقبال (Boxes)، الأجهزة، التطبيقات، والنظام في جميع حالات طلب المساعدة.
يرجى ملاحظة أن سبب هذا الدعم المحدود هو أننا لا نعرف الظروف الخاصة بكل جهاز أو نظام أو صندوق استقبال، لذا يقتصر دعمنا على الخطوات المحددة مسبقًا لإعداد وتكوين الأجهزة.
بعض القنوات تتجمد أو تتوقف مؤقتًا أو لا تعمل بشكل نادر:
على الرغم من أن معظم خوادمنا مستقرة، إلا أن بعض القنوات قد تتجمد أو لا تعمل أحيانًا لأسباب مختلفة، ولكن هذا ليس عطلًا دائمًا. يعمل مهندسونا الخبراء باستمرار على إصلاحها.
في أغلب الأحيان، تكون هذه المشكلات مؤقتة وتنتج عن الأسباب التالية:
- تقلبات الإنترنت لدى العملاء.
- مشكلة في إعدادات الجهاز/التطبيقات/العميل بشكل عام.
- يوجد مشكلة لدى مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
- القناة معطلة من جانب الخادم.
- غيّر العميل رأيه وأراد الانسحاب/التبديل بين الخوادم.
في حال تعذر على المستخدم/العميل مشاهدة خطة اشتراك IPTV الخاصة به لمدة 48 ساعة أو أكثر بسبب مشكلة في الخادم أو أي مشاكل أخرى ناتجة عنا، فسوف نقوم برد سعر الباقة بالكامل أو إضافة كل الوقت الضائع إلى اشتراكك مجانًا بالإضافة إلى بعض المكافآت الإضافية التي يمكننا التفاوض عليها معًا.
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا
